Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 13/10/2026

Gracias por comprar en WickMonsters.com. Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes: consulta las condiciones y sigue los sencillos pasos que se indican a continuación para tramitar la devolución.

1. Plazo

Tienes 30 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para devolverlo.
Se aceptan devoluciones en todos los países a los que realizamos envíos.

2. Condiciones

Los artículos deben estar sin usar y en perfectas condiciones: sin daños, manchas, olores ni nada que impida venderlos como nuevos.
Los artículos deben enviarse en su embalaje original, con todas las etiquetas y los insertos del embalaje.
Los artículos personalizados no se pueden devolver, salvo que estén defectuosos o dañados.

3. Cómo hacer una devolución

Completa el Formulario de devolución.
Imprímelo e inclúyelo en el paquete. Si no tienes impresora, escribe a mano la misma información e inclúyela en el paquete.
Envía el paquete a la dirección correspondiente a tu región (consulta la sección 6) mediante un servicio de envío con seguimiento.
Envía el número de seguimiento a customer@wickmonsters.com después de enviar el paquete.

Si tienes algún problema con el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en customer@wickmonsters.com y te ayudaremos.

4. ¿Necesitas otra talla u otro artículo?

No ofrecemos cambios. Simplemente devuelve el artículo siguiendo los pasos anteriores y realiza un nuevo pedido de la talla o el artículo que quieras.

5. Costos de envío de devolución

El cliente paga el envío de devolución, salvo que el motivo de la devolución sea:

Un artículo defectuoso
Un artículo incorrecto recibido
O un error por nuestra parte

El envío de devolución gratuito para artículos defectuosos solo se aplica a los reemplazos del mismo artículo (consulta la sección 8).

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. WickMonsters.com no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas.

6. Direcciones de envío para devoluciones

Para clientes de Estados Unidos:

Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Estados Unidos

Para clientes de Europa (Unión Europea):

Kubera Daja Inversiones S.L.
A la atención de: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, local 9
Código postal: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga), España

Para clientes del Reino Unido (UK):

Debora Goncalves / Wick Monsters
63 epsom road
Morden, surrey
Sm4 5pr
Reino Unido

Para clientes del resto del mundo:

Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Estados Unidos

7. Reembolsos

Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y sea inspeccionada, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 5–10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Durante los lanzamientos de colecciones, el Black Friday, las fiestas y otros períodos de mayor actividad, el procesamiento puede tardar un poco más.
¿Prefieres crédito en la tienda? Elige crédito en la tienda en lugar de un reembolso y obtén un 5 % adicional. El crédito en la tienda de WICK nunca caduca.

8. Artículos defectuosos, incorrectos o dañados

Productos hechos a mano y con acabado manual: Debido a la naturaleza artesanal y manual de ciertos procesos de impresión, bordado, ganchillo y acabado, puede haber pequeñas variaciones de color, cobertura de tinta, costuras, posición, textura, forma o acabado entre artículos. Estas ligeras variaciones se consideran características normales del proceso de fabricación y no se consideran defectos, siempre que no afecten sustancialmente a la apariencia, funcionalidad o durabilidad del producto.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido en customer@wickmonsters.com.

Incluye:

Tu número de pedido
Fotos del problema
Una breve descripción del problema

Una vez que nuestro equipo confirme el problema, te enviaremos un reemplazo sin costo.

Tenga en cuenta: los reemplazos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos se entregan exclusivamente en la misma talla, color y modelo que el pedido original. Si desea otra talla o color, devuelva el artículo (Sección 3) y haga un nuevo pedido. Si el artículo original ya no está disponible, le ofreceremos un reembolso o un crédito en la tienda.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo defectuoso o fotos adicionales antes de enviar un reemplazo.

9. Envíos dañados

Si su paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato en customer@wickmonsters.com y envíenos fotos de:

El embalaje exterior
El/los artículo(s) dañado(s)

Conserve todos los materiales de embalaje, ya que el transportista podría necesitar inspeccionarlos.

10. Artículos no retornables

Tarjetas regalo: las tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar, y tampoco se pueden canjear por dinero en efectivo.
Artículos marcados como Venta final.
Artículos personalizados o hechos a medida (salvo que estén defectuosos o dañados).

Los artículos pagados con una tarjeta regalo se pueden devolver conforme a las condiciones habituales de esta política. En ese caso, el importe se reembolsará a la misma tarjeta regalo.

11. Pedidos y cancelaciones

Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez confirmados. Compruebe todos los detalles del pedido antes de completar la compra.

12. Aviso legal para clientes europeos

Esta política cumple con la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la Unión Europea (2011/83/UE) y otras leyes de protección al consumidor aplicables. Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, siga el proceso de devolución descrito anteriormente o envíenos una declaración por escrito a customer@wickmonsters.com.