返品

返品ポリシー

最終更新日：13/10/2026

WickMonsters.comをご利用いただきありがとうございます。ご購入に100％ご満足いただけることを願っております。ご期待に沿わなかった場合もご安心ください。以下の条件をご確認のうえ、簡単な手順に従って返品手続きを行ってください。

1. 返品期限

ご注文の商品を受け取った日から30暦日以内に返品してください。
当社が配送するすべての国で返品を受け付けています。

2. 返品条件

商品は未使用で、傷、汚れ、臭いなど、新品として再販売できない状態がなく、完全な状態である必要があります。
商品は、タグと梱包用の付属品をすべて取り付けたまま、元の梱包に入れて返送してください。
カスタマイズまたは名入れされた商品は、不良品または破損品を除き、返品できません。

3. 返品方法

返品フォームに記入してください。
印刷して荷物に同封してください。プリンターがない場合は、同じ内容を手書きして荷物に同封してください。
追跡可能な配送サービスを利用して、お住まいの地域の宛先（セクション6をご覧ください）へ荷物を発送してください。
荷物を発送後、追跡番号をcustomer@wickmonsters.comまでお知らせください。

手続きについてご不明な点がございましたら、customer@wickmonsters.comまでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。サポートいたします。

4. サイズや商品を変更したい場合

交換は承っておりません。上記の手順に従って商品を返品し、ご希望のサイズまたは商品を新たにご注文ください。

5. 返品送料

以下の理由による返品を除き、返品送料はお客様のご負担となります。

商品に不具合がある場合
誤った商品が届いた場合
または、当社側の不備

不良品の返品送料が無料となるのは、同一商品の交換の場合に限ります（セクション8をご覧ください）。

追跡可能な配送サービスの利用を強くおすすめします。WickMonsters.comは、紛失した返品商品や配送されなかった返品商品について責任を負いません。

6. 返品先住所

アメリカ合衆国のお客様：

Wick Monsters LLC
SW 177th Avenue 4290
アメリカ合衆国、フロリダ州ミラマー 33029

欧州（欧州連合）のお客様：

Kubera Daja Inversiones S.L.
宛先：David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, local 9
郵便番号：29130
スペイン、マラガ県アルアウリン・デ・ラ・トーレ

英国（UK）のお客様：

Debora Goncalves / Wick Monsters
Epsom Road 63
サリー州モーデン
Sm4 5pr
英国

その他の国のお客様：

Wick Monsters LLC
SW 177th Avenue 4290
アメリカ合衆国、フロリダ州ミラマー 33029

7. 返金

返品商品が倉庫に到着し、検品が完了すると、確認メールが届きます。
承認された場合、返品商品を受領してから5～10営業日以内に、元のお支払い方法に返金いたします。
コレクションの発売時、ブラックフライデー、祝日、その他の繁忙期は、処理に通常より少し時間がかかる場合があります。
ストアクレジットをご希望ですか？返金の代わりにストアクレジットを選ぶと、5%分が上乗せされます。WICKのストアクレジットに有効期限はありません。

8. 不良品、注文と異なる商品、または破損品

ハンドメイドおよび手作業で仕上げた商品：一部の印刷、刺繍、かぎ針編み、仕上げ工程は手作業で行われるため、商品ごとに色、インクの濃さ、縫い目、配置、質感、形状、仕上がりにわずかな違いが生じる場合があります。こうしたわずかな違いは製造工程上の通常の特性とみなされ、商品の外観、機能、耐久性に実質的な影響を及ぼさない限り、不良とはみなされません。

不良品、破損品、または注文と異なる商品を受け取った場合は、注文品の受け取りから7日以内にcustomer@wickmonsters.comまでご連絡ください。

以下を含めてください：

注文番号
問題がわかる写真
問題の簡単な説明

問題がチームによって確認され次第、交換品を無料でお送りします。

ご注意：不良品、破損品、または誤った商品に対する交換品は、元の注文と同じサイズ、色、モデルに限ります。異なるサイズや色をご希望の場合は、商品を返品（第3項）してから、新たにご注文ください。元の商品が在庫切れの場合は、代わりに返金またはストアクレジットをご提供します。

交換品を発送する前に、不良品の返送または追加の写真の提出をお願いする場合があります。

9. 破損した荷物

荷物が破損した状態で届いた場合は、customer@wickmonsters.comまで、以下の写真を添えて速やかにご連絡ください。

外装
破損した商品

配送業者による検査が必要となる場合があるため、梱包材はすべて保管してください。

10. 返品不可の商品

ギフトカード：ギフトカードは返品・返金できず、現金との交換もできません。
ファイナルセールと表示された商品。
カスタマイズ品または名入れ商品（不良品または破損品を除く）。

ギフトカードで支払った商品は、本ポリシーの通常の条件に基づいて返品できます。その場合、返金額は同じギフトカードに返金されます。

11. ご注文とキャンセル

注文確定後は、注文内容の変更やキャンセルはできません。購入を完了する前に、注文内容をよくご確認ください。

12. EUのお客様向け法的通知

本ポリシーは、欧州連合の消費者権利指令（2011/83/EU）およびその他の適用される消費者保護法に準拠しています。EU域内のお客様は、注文品を受け取ってから30暦日以内であれば、理由を提示することなく購入を撤回する権利があります。この権利を行使するには、上記の返品手続きに従うか、customer@wickmonsters.comまで書面でお知らせください。