RETURNS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 26/05/2025
Gracias por comprar en WickMonsters.com. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes — consulta las condiciones y sigue los sencillos pasos a continuación para procesar tu devolución o cambio.
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas adheridas.
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
Debes completar el Formulario de Devolución antes de enviar tu paquete.
Imprime e incluye el Formulario de Devolución completado dentro de tu paquete.
Si no tienes impresora, puedes escribir la información requerida a mano e incluirla dentro del paquete.
2. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
Completa el [Formulario de Devolución] (enlace/botón al formulario).
Una vez completado, incluye el formulario dentro de tu paquete.
Envía el número de seguimiento a info@wickmonsters.com después de enviar el paquete.
3. Direcciones para Envío de Devoluciones
Clientes en Estados Unidos:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029
United States
Clientes en Europa:
Kubera Daja Inversiones S.L.
Att: David Rodríguez Sordo
Paseo de la Hispanidad, 10 B
29130 Alhaurín de la Torre (Málaga)
España
Teléfono: +34 660 698 155
4. Costos de Envío para Devoluciones
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, un artículo incorrecto recibido o un error de nuestra parte.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
WickMonsters.com no se hace responsable de devoluciones perdidas o no entregadas.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.
Si es aprobada, tu reembolso será procesado en el método de pago original.
Por favor, permite entre 7 y 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
6. Cambios
¿Necesitas una talla o color diferente?
No hay problema — simplemente envía el artículo de vuelta y realiza un nuevo pedido con el artículo correcto.
No ofrecemos cambios directos para garantizar un procesamiento rápido.
7. Artículos Defectuosos, Incorrectos o Dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido a info@wickmonsters.com.
Incluye tu número de pedido, fotos del problema y una breve descripción del problema.
Lo resolveremos lo más rápido posible.
8. Paquetes Dañados en el Envío
Si tu paquete llega dañado, contáctanos de inmediato con fotos del embalaje exterior y de los artículos dañados.
Guarda todos los materiales de embalaje, ya que la empresa de transporte puede requerir una inspección.
9. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos son no retornables: tarjetas de regalo y artículos marcados como Venta Final.
10. Pedidos y Cancelaciones
Los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados después de la confirmación.
Por favor, verifica cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de completar tu compra.
11. Aviso Legal para Clientes en la Unión Europea
Esta política cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea (2011/83/UE) y otras leyes de protección al consumidor aplicables.
Los clientes dentro de la UE tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días sin proporcionar ninguna razón.
Para ejercer este derecho, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente.
12. Contáctanos
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? Aquí estamos para ayudarte.
Escríbenos a: info@wickmonsters.com