Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES & CAMBIOS
Última actualización: 05/26/2025
Gracias por comprar en WickMonsters.com. Queremos que esté 100% satisfecho con su compra. Si algo no salió bien, no se preocupe — revise las condiciones y siga los pasos sencillos a continuación para procesar su devolución o cambio.
1. Condiciones de devolución y cambio
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Los artículos deben devolverse en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados.
Debes rellenar el Formulario de Devolución antes de enviar tu paquete.
Imprime e incluye el Formulario de Devolución completado dentro de tu paquete.
Si no tienes impresora, puedes escribir la información requerida a mano e incluirla dentro del paquete.
2. Cómo iniciar una devolución o cambio
Completa el [Formulario de Devolución] (enlace/botón al formulario).
Una vez completado, incluye el formulario dentro de tu paquete.
Envía el número de seguimiento a info@wickmonsters.com después de enviar el paquete.
3. Direcciones de envío para devoluciones
Para clientes en Estados Unidos:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029
Estados Unidos
Para clientes en Europa:
Kubera Daja Inversiones S.L.
Att: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, local 9
Código Postal: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga)
España
Teléfono: +447465793081
4. Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a:
Un artículo defectuoso
Un artículo incorrecto recibido
O un error de nuestra parte
Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento. WickMonsters.com no se responsabiliza por devoluciones perdidas o no entregadas.
5. Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Si se aprueba, su reembolso será procesado al método de pago original.
Por favor permita 7–14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
6. Intercambios
¿Necesita una talla o color diferente?
No hay problema — simplemente devuelva el artículo y realice un nuevo pedido del artículo correcto.
No ofrecemos intercambios directos para asegurar un procesamiento rápido.
7. Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibe un artículo que está defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 7 días desde la recepción de su pedido en info@wickmonsters.com.
Incluye:
Su número de pedido
Fotos del problema
Una breve descripción del problema
Lo resolveremos lo más rápido posible.
8. Envíos Dañados
Si tu paquete llega dañado, contáctanos inmediatamente con fotos de:
El embalaje exterior
El/los artículo(s) dañado(s)
Conserva todos los materiales de embalaje ya que el transportista puede requerir una inspección.
9. Artículos No Retornables
Los siguientes son no retornables:
Tarjetas de regalo
Artículos marcados como Venta Final
10. Pedidos y Cancelaciones
Los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados después de la confirmación.
Por favor, verifica todos los detalles del pedido antes de completar tu compra.
11. Aviso Legal para Clientes Europeos
Esta política cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea (2011/83/EU) y otras leyes aplicables de protección al consumidor.
Los clientes dentro de la UE tienen el derecho de retirarse de la compra dentro de 14 días sin dar una razón.
Para ejercer este derecho, sigue el proceso de devolución descrito arriba.
12. Contáctenos
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? Estamos aquí para ti.
Envíanos un correo a: info@wickmonsters.com