Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 21/07/2026
Gracias por comprar en WickMonsters.com. Queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes: consulta las condiciones y sigue los sencillos pasos que se indican a continuación para tramitar tu devolución o cambio.
1. Condiciones de devolución y cambio
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original y con todas las etiquetas colocadas.
- Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
- Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver, salvo que sean defectuosos o estén dañados.
- Debes completar el Formulario de devolución antes de enviar el paquete.
- Imprime e incluye el Formulario de devolución cumplimentado dentro del paquete. Si no tienes impresora, puedes escribir a mano la información requerida e incluirla dentro del paquete.
2. Cómo iniciar una devolución o un cambio
- Completa el Formulario de devolución.
- Incluye el formulario cumplimentado dentro del paquete.
- Envía tu paquete a la dirección correspondiente a tu región (consulta la Sección 3), utilizando un servicio de envío con seguimiento.
- Envía el número de seguimiento a info@wickmonsters.com después de enviar el paquete.
Si tienes algún problema con el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@wickmonsters.com y te ayudaremos.
3. Direcciones de envío para devoluciones
Para clientes de Estados Unidos:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Estados Unidos
Para clientes de Europa (Unión Europea):
Kubera Daja Inversiones S.L.
A la atención de: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, local 9
Código postal: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga), España
Para clientes del Reino Unido (UK):
Debora Goncalves / Wick Monsters
63 Epsom Road
Morden, Surrey
Sm4 5pr
Reino Unido
Para clientes del resto del mundo:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Estados Unidos
4. Gastos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a:
- Un artículo defectuoso
- Un artículo recibido incorrecto
- O un error por nuestra parte
El envío gratuito de devolución para artículos defectuosos se aplica únicamente a reemplazos por el mismo artículo (consulta la Sección 7).
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. WickMonsters.com no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas.
5. Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
- Espera entre 7 y 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta.
6. Cambios
¿Necesitas una talla o un color diferente? No hay problema: simplemente envía el artículo de vuelta siguiendo el proceso de devolución anterior y realiza un nuevo pedido del artículo correcto. No ofrecemos cambios directos para garantizar un procesamiento rápido.
7. Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido en info@wickmonsters.com.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos del problema
- Una breve descripción del problema
Una vez que nuestro equipo confirme el problema, te enviaremos un reemplazo sin costo.
Ten en cuenta: los reemplazos de artículos defectuosos, dañados o incorrectos se emiten exclusivamente en la misma talla, color y modelo que el pedido original. Si deseas una talla o color diferente, sigue el proceso de cambio estándar descrito en la Sección 6, que se aplica independientemente del estado del artículo original. Si el artículo original ya no está disponible, ofreceremos un reembolso o crédito en la tienda.
Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo defectuoso o fotos adicionales antes de enviar un reemplazo.
8. Envíos dañados
Si tu paquete llega dañado, contáctanos inmediatamente en info@wickmonsters.com con fotos de:
- El embalaje exterior
- El/los artículo(s) dañados
Conserva todos los materiales de embalaje, ya que el transportista puede requerir una inspección.
9. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo
- Artículos marcados como Venta final
10. Pedidos y cancelaciones
Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar después de la confirmación. Revisa detenidamente todos los datos del pedido antes de completar la compra.
11. Aviso legal para clientes europeos
Esta política cumple con la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la Unión Europea (2011/83/UE) y demás leyes aplicables de protección al consumidor. Los clientes dentro de la UE tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Para ejercer este derecho, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente.
12. Contacto
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a: info@wickmonsters.com
Al realizar una compra en WickMonsters.com, aceptas cumplir esta Política de devoluciones y cambios. Agradecemos tu comprensión y cooperación.