Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Última actualización: 21/07/2026
Gracias por comprar en WickMonsters.com. Queremos que esté 100% satisfecho con su compra. Si algo no salió bien, no se preocupe: revise las condiciones y siga los sencillos pasos a continuación para procesar su devolución o cambio.
1. Condiciones de Devolución y Cambio
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Los artículos deben devolverse en el embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.
- Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
- Los artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados.
- Debe completar el Formulario de Devolución antes de enviar su paquete.
- Imprima e incluya el Formulario de Devolución completado dentro de su paquete. Si no tiene impresora, puede escribir la información requerida a mano e incluirla dentro del paquete.
2. Cómo Iniciar una Devolución o Cambio
- Complete el Formulario de Devolución.
- Incluya el formulario completado dentro de su paquete.
- Envíe su paquete a la dirección de su región (ver Sección 3), usando un servicio de envío con seguimiento.
- Envíe el número de seguimiento a info@wickmonsters.com después de enviar el paquete.
Si tiene algún problema con el proceso, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@wickmonsters.com y le asistiremos.
3. Direcciones de Envío para Devoluciones
Para clientes en Estados Unidos:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Estados Unidos
Para clientes en Europa (Unión Europea):
Kubera Daja Inversiones S.L.
Atención: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, local 9
Código Postal: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga), España
Teléfono: +44 7465 793081
Para clientes del resto del mundo:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Estados Unidos
4. Costos de Envío de Devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a:
- Un artículo defectuoso
- Un artículo incorrecto recibido
- O un error de nuestra parte
El envío de devolución gratuito para artículos defectuosos aplica solo para reemplazos o reembolsos del mismo artículo (ver Sección 7).
Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento. WickMonsters.com no se hace responsable de devoluciones perdidas o no entregadas.
5. Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Si se aprueba, su reembolso se procesará al método de pago original.
- Por favor, permita 7–14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
6. Cambios
¿Necesita una talla o color diferente? No hay problema: simplemente devuelva el artículo siguiendo el proceso de devolución arriba y realice un nuevo pedido del artículo correcto. No ofrecemos cambios directos para asegurar un procesamiento rápido.
7. Artículos Defectuosos, Incorrectos o Dañados
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de 7 días de recibir su pedido en info@wickmonsters.com.
Incluya:
- Su número de pedido
- Fotos del problema
- Una breve descripción del problema
Una vez que nuestro equipo confirme el problema, le enviaremos un reemplazo sin costo.
Tenga en cuenta: los reemplazos por artículos defectuosos, dañados o incorrectos se emiten exclusivamente en la misma talla, color y modelo que el pedido original. Si desea una talla o color diferente, siga el proceso estándar de cambio descrito en la Sección 6, que aplica independientemente del estado del artículo original. Si el artículo original ya no está en stock, ofreceremos un reembolso o crédito en tienda.
Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del artículo defectuoso, o fotos adicionales, antes de enviar un reemplazo.
8. Envíos Dañados
Si su paquete llega dañado, contáctenos inmediatamente en info@wickmonsters.com con fotos de:
- El embalaje exterior
- El(los) artículo(s) dañado(s)
Conserve todos los materiales de embalaje, ya que el transportista puede requerir una inspección.
9. Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no son retornables:
- Tarjetas de regalo
- Artículos marcados como Venta Final
10. Pedidos y Cancelaciones
Los pedidos no pueden modificarse ni cancelarse después de la confirmación. Por favor, verifique todos los detalles del pedido antes de completar su compra.
11. Aviso Legal para Clientes Europeos
Esta política cumple con la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea (2011/83/UE) y otras leyes de protección al consumidor aplicables. Los clientes dentro de la UE tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, siga el proceso de devolución descrito arriba.
12. Contáctenos
¿Tiene preguntas o necesita ayuda? Estamos aquí para usted. Envíenos un correo electrónico a: info@wickmonsters.com
Al realizar una compra en WickMonsters.com, usted acepta cumplir con esta Política de Devoluciones y Cambios. Agradecemos su comprensión y cooperación.