Rücksendungen
RICHTLINIE FÜR RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH
Zuletzt aktualisiert: 21.07.2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei WickMonsters.com. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert hat, kein Problem – prüfen Sie die Bedingungen und befolgen Sie die einfachen Schritte unten, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch abzuwickeln.
1. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein.
- Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
- Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
- Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt.
- Sie müssen das Rücksendeformular vor dem Versand Ihres Pakets ausfüllen.
- Drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular aus und legen Sie es in Ihr Paket. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie die erforderlichen Angaben handschriftlich notieren und dem Paket beilegen.
2. So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
- Legen Sie das ausgefüllte Formular in Ihr Paket.
- Senden Sie Ihr Paket an die Adresse für Ihre Region (siehe Abschnitt 3) und nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
- Senden Sie die Sendungsnummer an info@wickmonsters.com nach dem Versand des Pakets.
Wenn Sie Probleme mit dem Vorgang haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter info@wickmonsters.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.
3. Versandadressen für Rücksendungen
Für Kunden in den Vereinigten Staaten:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Vereinigte Staaten
Für Kunden in Europa (Europäische Union):
Kubera Daja Inversiones S.L.
Zu Händen von: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, lokales Büro 9
Postleitzahl: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga), Spanien
Telefon: +44 7465 793081
Für Kunden im übrigen Teil der Welt:
Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Vereinigte Staaten
4. Rücksendekosten
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:
- Ein fehlerhafter Artikel
- Ein falsch erhaltener Artikel
- Oder aufgrund eines Fehlers unsererseits
Der kostenlose Rückversand für fehlerhafte Artikel gilt nur für den Ersatz durch denselben Artikel (siehe Abschnitt 7).
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. WickMonsters.com ist nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen verantwortlich.
5. Rückerstattungen
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
- Bitte rechnen Sie mit 7–14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Umtausch
Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem – senden Sie den Artikel einfach gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf. Wir bieten keinen direkten Umtausch an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.
7. Defekte, falsche oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@wickmonsters.com.
Fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Problems
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel.
Bitte beachten Sie: Ersatz für defekte, beschädigte oder falsche Artikel wird ausschließlich in derselben Größe, Farbe und demselben Modell wie bei der ursprünglichen Bestellung ausgestellt. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, befolgen Sie bitte den in Abschnitt 6 beschriebenen Standardumtauschprozess, der unabhängig vom Zustand des ursprünglichen Artikels gilt. Falls der ursprüngliche Artikel nicht mehr vorrätig ist, bieten wir stattdessen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.
Wir behalten uns das Recht vor, vor dem Versand eines Ersatzartikels die Rücksendung des defekten Artikels oder zusätzliche Fotos anzufordern.
8. Beschädigte Sendungen
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@wickmonsters.com mit Fotos von:
- Die äußere Verpackung
- Der beschädigte Artikel bzw. die beschädigten Artikel
Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf, da der Versanddienstleister möglicherweise eine Überprüfung verlangt.
9. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Artikel mit der Kennzeichnung Schlussverkauf
10. Bestellungen und Stornierungen
Bestellungen können nach der Bestätigung nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte überprüfen Sie alle Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
11. Rechtlicher Hinweis für europäische Kundinnen und Kunden
Diese Richtlinie entspricht der Verbraucherschutzrichtlinie der Europäischen Union (2011/83/EU) und anderen geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Kundinnen und Kunden innerhalb der EU haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rückgabeprozess.
12. Kontakt
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da. Schreiben Sie uns an: info@wickmonsters.com
Mit dem Kauf auf WickMonsters.com stimmen Sie zu, diese Richtlinie für Rückgaben und Umtausch einzuhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.