RICHTLINIE FÜR RÜCKSENDUNGEN UND UMTAUSCH

Zuletzt aktualisiert: 21.07.2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei WickMonsters.com. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Wenn etwas nicht funktioniert hat, machen Sie sich keine Sorgen - prüfen Sie die Bedingungen und befolgen Sie die einfachen Schritte unten, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch abzuwickeln.

1. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch

• Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im selben Zustand wie bei Erhalt sein.
• Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
• Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen.
• Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder beschädigt.
• Sie müssen das Rücksendeformular ausfüllen, bevor Sie Ihr Paket versenden.
• Drucken Sie das ausgefüllte Rücksendeformular aus und legen Sie es in Ihr Paket. Wenn Sie keinen Drucker haben, können Sie die erforderlichen Angaben handschriftlich notieren und dem Paket beilegen.

2. So starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
2. Legen Sie das ausgefüllte Formular in Ihr Paket.
3. Senden Sie Ihr Paket an die Adresse für Ihre Region (siehe Abschnitt 3) und verwenden Sie dabei einen nachverfolgbaren Versanddienst.
4. Senden Sie die Sendungsnummer an info@wickmonsters.com nachdem Sie das Paket versendet haben.

Wenn Sie Probleme mit dem Ablauf haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam unter info@wickmonsters.com und wir helfen Ihnen weiter.

3. Versandadressen für Rücksendungen

Für Kunden in den Vereinigten Staaten:

Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Vereinigte Staaten

Für Kunden in Europa (Europäische Union):

Kubera Daja Inversiones S.L.
z. Hd.: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, Lok. 9
Postleitzahl: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga), Spanien

Für Kunden im Vereinigten Königreich (UK):

Debora Goncalves / Wick Monsters
63 Epsom Road
Morden, Surrey
Sm4 5pr
UK

Für Kunden im restlichen Teil der Welt:

Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Vereinigte Staaten

4. Rücksendekosten

Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:

• Ein mangelhafter Artikel
• Ein falsch erhaltener Artikel
• Oder ein von uns verursachter Fehler

Der kostenlose Rückversand für mangelhafte Artikel gilt nur für den Ersatz durch denselben Artikel (siehe Abschnitt 7).

Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu verwenden. WickMonsters.com ist nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen verantwortlich.

5. Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Bitte rechnen Sie mit 7-14 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

6. Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem - senden Sie den Artikel einfach gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf. Wir bieten keine direkten Umtausche an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

7. Defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@wickmonsters.com.

Fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Problems
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Bitte beachten Sie: Ersatz für defekte, beschädigte oder falsche Artikel wird ausschließlich in derselben Größe, Farbe und demselben Modell wie bei der ursprünglichen Bestellung ausgestellt. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, befolgen Sie bitte den in Abschnitt 6 beschriebenen Standardumtauschprozess, der unabhängig vom Zustand des ursprünglichen Artikels gilt. Sollte der ursprüngliche Artikel nicht mehr auf Lager sein, bieten wir stattdessen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Wir behalten uns das Recht vor, vor dem Versand eines Ersatzes die Rücksendung des defekten Artikels oder zusätzliche Fotos anzufordern.

8. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@wickmonsters.com mit Fotos von:

• Die äußere Verpackung
• Der beschädigte Artikel bzw. die beschädigten Artikel

Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf, da der Versanddienstleister möglicherweise eine Überprüfung verlangt.

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten
• Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind

10. Bestellungen und Stornierungen

Bestellungen können nach der Bestätigung nicht mehr geändert oder storniert werden. Überprüfen Sie bitte alle Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

11. Rechtlicher Hinweis für europäische Kunden

Diese Richtlinie entspricht der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union (2011/83/EU) sowie anderen geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Kunden innerhalb der EU haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess.

12. Kontakt

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da. Schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@wickmonsters.com

Mit dem Kauf auf WickMonsters.com erklären Sie sich mit der Einhaltung dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einverstanden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.