Rücksendungen

RÜCKGABERICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: 13/10/2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei WickMonsters.com. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Falls etwas nicht gepasst hat, keine Sorge - prüfen Sie die Bedingungen und befolgen Sie die einfachen Schritte unten, um Ihre Rücksendung abzuwickeln.

1. Frist

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 30 Kalendertage Zeit, um sie zurückzusenden.
Rücksendungen sind aus allen Ländern möglich, in die wir liefern.

2. Bedingungen

Die Artikel müssen unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein: ohne Schäden, Flecken, Gerüche oder sonstige Mängel, die einen Wiederverkauf als Neuware verhindern würden.
Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten und Verpackungsbeilagen zurückgesendet werden.
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel können nicht zurückgesendet werden, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt.

3. So senden Sie Artikel zurück

Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrem Paket bei. Wenn Sie keinen Drucker haben, schreiben Sie dieselben Angaben von Hand auf und legen Sie sie dem Paket bei.
Senden Sie Ihr Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an die Adresse für Ihre Region (siehe Abschnitt 6).
Senden Sie die Sendungsnummer nach dem Versand des Pakets an customer@wickmonsters.com.

Wenn Sie Probleme mit dem Ablauf haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter customer@wickmonsters.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

4. Sie brauchen eine andere Größe oder einen anderen Artikel?

Wir bieten keinen Umtausch an. Senden Sie den Artikel einfach wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder den gewünschten Artikel auf.

5. Kosten für den Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von:

Ein defekter Artikel
Einen falschen Artikel erhalten
Oder ein Fehler unsererseits

Der kostenlose Rückversand für defekte Artikel gilt nur für Ersatzlieferungen desselben Artikels (siehe Abschnitt 8).

Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen. WickMonsters.com ist nicht für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen verantwortlich.

6. Rücksendeadressen

Für Kunden in den Vereinigten Staaten:

Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Vereinigte Staaten

Für Kunden in Europa (Europäische Union):

Kubera Daja Inversiones S.L.
Zu Händen: David Rodríguez Sordo
Calle Luis Cernuda, local 9
Postleitzahl: 29130
Alhaurín de la Torre (Málaga), Spanien

Für Kunden im Vereinigten Königreich (UK):

Debora Goncalves / Wick Monsters
63 Epsom Road
Morden, Surrey
Sm4 5pr
Vereinigtes Königreich

Für Kunden im Rest der Welt:

Wick Monsters LLC
4290 SW 177th Avenue
Miramar, FL 33029, Vereinigte Staaten

7. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Falls genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Während Kollektionseinführungen, am Black Friday, an Feiertagen und in anderen Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Lieber eine Gutschrift? Entscheiden Sie sich für eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung und erhalten Sie 5 % zusätzlich. Das WICK-Guthaben verfällt nie.

8. Defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Handgefertigte und manuell veredelte Produkte: Aufgrund der handwerklichen und manuellen Art bestimmter Druck-, Stickerei-, Häkel- und Veredelungsverfahren kann es bei einzelnen Artikeln zu geringfügigen Abweichungen bei Farbe, Farbdeckung, Nähten, Positionierung, Textur, Form oder Verarbeitung kommen. Diese leichten Abweichungen gelten als normale Merkmale des Herstellungsprozesses und werden nicht als Mängel angesehen, sofern sie das Aussehen, die Funktionalität oder die Haltbarkeit des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigen.

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter customer@wickmonsters.com.

Fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Fotos des Problems
Eine kurze Beschreibung des Problems

Sobald unser Team das Problem bestätigt hat, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz.

Bitte beachten Sie: Ersatz für defekte, beschädigte oder falsche Artikel wird ausschließlich in derselben Größe, Farbe und demselben Modell wie bei der ursprünglichen Bestellung bereitgestellt. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück (Abschnitt 3) und geben Sie eine neue Bestellung auf. Sollte der ursprüngliche Artikel nicht mehr auf Lager sein, bieten wir Ihnen stattdessen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Wir behalten uns das Recht vor, vor dem Versand eines Ersatzartikels die Rücksendung des defekten Artikels oder zusätzliche Fotos anzufordern.

9. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend unter customer@wickmonsters.com und senden Sie Fotos von:

Die Umverpackung
Der beschädigte Artikel bzw. die beschädigten Artikel

Bewahren Sie sämtliches Verpackungsmaterial auf, da der Versanddienstleister eine Überprüfung verlangen kann.

10. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Geschenkkarten: Geschenkkarten können weder zurückgegeben noch erstattet und nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind.
Maßgefertigte oder personalisierte Artikel (sofern sie nicht defekt oder beschädigt sind).

Mit einer Geschenkkarte bezahlte Artikel können gemäß den üblichen Bedingungen dieser Richtlinie zurückgegeben werden. In diesem Fall wird der Betrag auf dieselbe Geschenkkarte zurückerstattet.

11. Bestellungen & Stornierungen

Bestellungen können nach der Bestätigung weder geändert noch storniert werden. Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

12. Rechtlicher Hinweis für Kundinnen und Kunden in Europa

Diese Richtlinie entspricht der Verbraucherrechterichtlinie der Europäischen Union (2011/83/EU) und anderen geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Kundinnen und Kunden innerhalb der EU haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren oder senden Sie uns eine schriftliche Erklärung an customer@wickmonsters.com.